Instituto IDEA

INSTITUTO PARA EL DESARROLLO
EMPRESARIAL Y ADMINISTRATIVO

diplomado en atención al cliente

Fundamentación

La pirámide organizacional se invirtió en la nueva economía mundial y ha puesto al cliente a la cabeza de la organización. El instituto Idea a través de este Diplomado busca que el participante adquiera conciencia de la importancia que tiene un servicio de excelencia al cliente, en beneficio de la empresa u organización y a partir de este contexto, conocer y asimilar actitudes, habilidades y herramientas básicas para ofrecer una cálida y efectiva atención; un servicio destacado e inolvidable al cliente.

Objetivos Generales

Desarrollar en los participantes estilos de atención que les permita interactuar satisfactoriamente con los clientes a fin de desempeñar un trabajo profesional efectivo y satisfactorio, comprendiendo las claves del éxito de la gestión empresarial y las técnicas de comunicación interpersonal estableciendo soluciones y propuestas para conseguir la satisfacción del cliente.

atención crm y tic

Objetivos Específicos

  • Crear un ambiente acogedor para los clientes.
  • Mantener un flujo continuo de clientes.
  • Proveer servicios personalizados.
  • Comunicarse con los clientes externos e internos en forma efectiva y cortés.
  • Manejar las quejas de los clientes en forma satisfactoria para los mismos.
  • Recopilar información sobre las preferencias de los clientes con el fin de encarar sus preocupaciones.
  • Desarrollar patrones de comportamiento asertivo.

Dirigido a

Dirigido a los responsables de servicio de atención al cliente, relaciones públicas, imagen, recepción, fuerza de ventas, áreas de CRM, Gerencias Comerciales y otras áreas de contacto con el cliente y al público en general.

Modalidad

Metodología:
Para el desarrollo del Programa se contempla la aplicación de metodologías educativas que permitan la participación activa de los alumnos con el propósito de incorporar y desarrollar los conocimientos y las competencias descriptas en los objetivos, como así también, el uso práctico de las herramientas propuestas:

Especializado en tecnologias de la informacion

Procedimientos Metodológicos
Exposición_ Diálogo (Participación activa).
Dinámicas Grupales.
Práctica de Impulsores motivacionales.
Ejercicios Prácticos.

Análisis de Casos:
Se trabajará con casos reales extraídos de la experiencia de los participantes.

Taller:
Elaboración de un plan orientado a motivar a los participantes responsables del servicio.

Técnicas audiovisuales:
Proyección de vídeos didácticos.
Presentaciones en Power Point.

HORARIOS

Martes y Jueves

Inicio:Por confirmar
Duración:
Cinco meses
Horario: 19:00 a 22:00 h
Diploma: Especialista en Atención al cliente y CRM

Inversión: Por confirmar

Sábados

Inicio:Por confirmar
Duración:
Seis meses
Horario: 09:00 a 13:45 h
Diploma: Especialista en Atención al cliente y CRM

Inversión: Por confirmar

* Descuento del 5% por el pago total al contado.




Ficha de Pre-inscripción

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