Instituto IDEA

INSTITUTO PARA EL DESARROLLO
EMPRESARIAL Y ADMINISTRATIVO

Presentación del Curso:

El presente curso busca desarrollar en los participantes habilidades que les permita relacionarse satisfactoriamente con los clientes con el fin de lograr conocerlo mejor y fidelizarlo, en la actual coyuntura del mercado.

Al finalizar el curso el participante podrá evidenciar su competitividad a partir de su diferenciación en el manejo de su relación con el cliente.

Además será capaz de construir una imagen productiva al interior de la organización para sus compañeros.

Dirigido a

A empresas que desean destacar y capacitar a sus ejecutivos responsables que tienen contacto con el cliente o usuario final y tienen como objetivo brindar la mejor experiencia de atención durante las etapas de contacto.

Propósito del Curso

Que el participante este en la capacidad de fortalecer y crear una cultura de atención y servicio de excelencia al cliente, a fin de generar ventajas competitivas que le permita el buen relacionamiento con los clientes.

Objetivos Específicos

Para el desarrollo del curso se contempla la aplicación de metodologías educativas, que permitan la participación activa de los alumnos, con el propósito de incorporar y desarrollar los conocimientos y la competencias descriptivas en los objetivos, así como también, el uso práctico de las herramientas propuestas.

A través del presente curso buscamos que el participante logre:

  • Convertirse en una persona que proporcione a los clientes una atención y servicio de excelencia.
  • Proveer servicios personalizados. Comunicarse con los clientes externos e internos en forma efectiva y cortés.
  • Manejar las quejas de los clientes en forma satisfactoria para los mismos.
  • Recopilar información sobre las preferencias de los clientes con el fin de encarar sus preocupaciones.

El curso incluye :

  • Separatas con contenido del seminario.
  • Material de consulta.
  • Dinámica grupal en aula.
  • Casos prácticos.
  • Certificado emitido por Instituto para el Desarrollo Empresarial y Administrativo (IDEA), con valor oficial – R.M. 614-99-ED.

100% A la aprobación de la presente propuesta

Ficha de Pre-inscripción

Aquí podrá Pre-inscribirse. Solo tiene que llenar el siguiente formulario:

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